La première chose que nous vous conseillons de faire et qui règle le problème la plupart des cas est de vous reconnecter à notre site avec le navigateur Firefox (au lieu d'Internet Explorer).
Voici un lien pour télécharger gratuitement Firefox au cas où vous ne l?ayez pas déjà :
http://www.mozilla-europe.org/fr/firefox/
Ce navigateur s'installe très simplement en quelques instants.
Si vous ne visualisez toujours pas votre partition en retournant sur la page d'impression avec le navigateur Firefox, il se peut que Firefox vous demande d'installer des "Plugins additionnels". Si c'est le cas, vous verrez un bouton "Installer les plugins manquants" en haut à droite de la fenêtre du navigateur. Merci de cliquer dessus afin de finaliser l'installation.
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Si le problème n'est pas réglé en utilisant le navigateur Firefox nous vous conseillons de :
1) Abaisser provisoirement, le temps de l'installation, les niveaux de sécurité de votre navigateur "Internet explorer"
Lancez Internet explorer, déroulez le menu Outils, Options Internet, et activer l'onglet Sécurité. Cliquez sur le bouton "Personnaliser le niveau". Dans la liste "Rétablir", sélectionnez "Moyen" pluis cliquez 2 fois sur OK, puis refaire un essai d'impression.
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2) Autoriser les contrôles Active X de votre navigateur "Internet explorer"
Lancez Internet explorer, déroulez le menu Outils, Options Internet, et activer l'onglet Sécurité.
Cliquez sur le bouton "Personnaliser le niveau". Dans la liste des paramètres se trouvent une série appelée "Contrôles ActiveX et plug-ins" Il se peut que certains contrôles soient marqués comme "Désactivés". Or il faut que tout ce qui concerne les ActiveX soit réglé sur "Activé" ou "Demander" (votre autorisation sera alors "demandée")
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Si malgré cela, vous rencontrez toujours un problème, merci de nous contacter par email à l'adresse : support@noviscore.fr avec de plus amples informations sur votre ordinateur (PC ou Mac? Quel système d?exploitation et quel navigateur ?) afin que nous puissions vous aider à régler le problème dans les plus brefs délais.
Si votre système d'exploitation est OSX 10.6 (ou supérieur) merci de nous contacter à l'adresse : info@noviscore.fr
Pour les autres versions de OSX : Le problème doit provenir du fait que votre navigateur a installé la version 11 du module Shockwave or il faut impérativement la version 10.1.1.
Voici la procédure pour installer la bonne version de Schockwave :
Veuillez tout d'abord désinstaller la version 11. Pour cela, veuillez double-cliquer sur l'icone "Adobe Shockwave 11" présent sur votre bureau puis, dans la fenêtre qui apparaît à l'écran, veuillez double-cliquer sur "Shockwave_Uninstaller" puis sur "exécuter". .
Si l'icône "Adobe Shockwave 11" n'est plus présent sur votre bureau vous devez le télécharger à nouveau pour pouvoir désintaller la version 11 car le désinstalleur et intégré dans l'installeur. Il vous faut cliquer sur le lien ci-dessous, puis cliquer sur le gros bouton jaune "accepter et installer dès maintenant" qui apparaîtra à l'écran.
Cliquez ici pour re-télécharger Shockwave 11 afin de le désinstaller.
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Une fois le téléchargement terminé vous aurez sur votre bureau l'icone "Adobe Shockwave 11". Veuillez double-cliquer dessus puis, dans la fenêtre qui apparaît à l'écran, veuillez double-cliquer sur "Shockwave_Uninstaller" puis sur "exécuter". .
Une fois la version 11 de Shockwave correctement désinstallée, veuillez suivre la procédure accessible en cliquant ici.
Si après l'installation de la bonne version du module Shockwave (10.1.1.), votre partition ne s'affiche toujours pas, nous vous conseillons fortement de faire un essai avec le navigateur Firefox. Il règle le problème dans de nombreux cas. Veuillez, comme pour safari, choisir l'option "ouvrir avec rosetta".
Cliquez ici pour télécharger gratuitement le navigateur Firefox.
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Si malgré cela, vous rencontrez toujours un problème, merci de nous contacter par email à l'adresse : support@noviscore.fr avec de plus amples informations sur votre ordinateur (PC ou Mac? Quel système d?exploitation et quel navigateur ?) afin que nous puissions vous aider à régler le problème dans les plus brefs délais.
Il est probable que votre imprimante par défaut ne soit pas votre imprimante "papier". Le module d'impression du site ne vous donnant pas accès à la fenêtre habituelle de choix d'imprimante, vous devez sélectionner votre imprimante papier comme imprimante "par défaut" :
Voici la procèdure
Si vous êtes sur PC :
Si vous êtes sur Mac :
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Si malgré cela, vous rencontrez toujours un problème, merci de nous contacter par email à l'adresse : support@noviscore.fr avec de plus amples informations sur votre ordinateur (PC ou Mac? Quel système d?exploitation et quel navigateur ?) afin que nous puissions vous aider à régler le problème dans les plus brefs délais.
Dans certains cas, il se peut que ce refus soit dû à une surcharge momentané du service de paiement sécurisé de notre partenaire bancaire. Dans ce cas merci de faire une tentative ultérieurement.
Il se peut aussi que votre carte de crédit soit expirée, ou que votre banque n'ait pas acceptée le paiement en raison d'un dépassement de dépense non autorisé. Merci de contacter votre banque pour en savoir plus.
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Si malgré cela, vous rencontrez toujours un problème, merci de nous contacter par email à l'adresse: support@noviscore.fr
Dans un premier temps, merci de vérifier le branchement de vos enceintes et le réglage de leur volume.
Il se peut aussi que votre module Flash ne soit pas à jour. Nous vous conseillons de télécharger la dernière version gratuitement et en toute sécurité en Cliquant ici
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Si malgré cela, vous rencontrez toujours un problème, merci de nous contacter par email à l'adresse : support@noviscore.fr avec de plus amples informations sur votre ordinateur (PC ou Mac? Quel système d?exploitation et quel navigateur ?) afin que nous puissions vous aider à régler le problème dans les plus brefs délais.
Le visionnage des extraits vidéo nécessite le logiciel Quicktime. Pour télécharger le fichier exécutable permettant l'installation de Quicktime, cliquer ici .
Noviscore vous garantit que cette installation ne comporte aucun risque pour votre ordinateur. Si vous rencontrez des messages d'avertissement, poursuivez sans crainte jusqu'à la fin de l'installation.
Si votre ordinateur est un Mac équipez d'un processeur "Intel", et que votre navigateur internet est lancé avec "Rosetta", vous devrez télécharger les extraits vidéos pour pouvoir les visionner. Pour cela faite un "clique-droit" sur le pictogramme correspondant aux extraits vidéos puis choisissez l'action "Télécharger le fichier lié". Vous pourrez alors visionner les extraits vidéos en double cliquant sur le fichier téléchargé.
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Si malgré cela, vous rencontrez toujours un problème, merci de nous contacter par email à l'adresse : support@noviscore.fr avec de plus amples informations sur votre ordinateur (PC ou Mac? Quel système d?exploitation et quel navigateur ?) afin que nous puissions vous aider à régler le problème dans les plus brefs délais.
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